亚洲欧美日韩免费電子把滿足和服務客戶的需（xū）要作為市場營銷的指導方略，以營銷渠道的建立、擴展和網絡化為支點，以優越的品質為基礎，以熱情細致，快捷的服務為有效溝通，樹立（lì）亚洲欧美日韩免费電子產品在市場的優良地位（wèi），求得客戶與亚洲欧美日韩免费電子的共同發（fā）展。

一、本廠嚴格執（zhí）行國家有關（guān）法（fǎ）律（lǜ）法規（guī）規定，承擔產品質量責任。 

二、售後服（fú）務的內容 

（1）現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

（2）走訪用戶，征求意見，並及時處理用戶投訴。 

（3）做好質量信息的收集、整（zhěng）理、分析和利用。 

三、建立產品售後服務隊伍，配備業務能力（lì）強（qiáng），服務態（tài）度好的服務 人員，健全產品售後服務網絡。 

四、產品售後服務人員的職責 

（1）指導用戶安裝，向（xiàng）用戶介紹本廠產品使用和維護知識；

（2）收集用戶反饋信息，及時答複用戶谘詢（xún），處理用戶投訴； 

（3）履行質量職責。執（zhí）行國家有關法（fǎ）律法規規定，確保用戶滿意。 

五、服務實施 

（1）售後服務部門應積極開展產品售後服務工作。對重要用戶走訪（fǎng）每年致少一次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加（jiā）以（yǐ）整理分（fèn）析寫出報告。 

（2）對於（yú）用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服（fú）務質量、包裝（zhuāng）質量、安裝質量等問題，售（shòu）後服務部門（mén）也要逐一記錄並及時向有關部門反饋。如需到（dào）現場服（fú）務時應立即通知服（fú）務人員（yuán）赴現（xiàn）場處理。 

（3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。 

（4）服（fú）務人員去用戶單位現場服（fú）務（wù）時應（yīng）當（dāng）認真履行職（zhí）責，認真幫助用戶。

解決質量問題，確保用戶滿（mǎn）意，並填寫《售（shòu）後服務記錄》經用戶簽署意見後（hòu）帶回，返回後5日內（nèi）交售後服務部門存檔備查（chá）。 

售（shòu）後服（fú）務管理（lǐ）製度（dù） 

（1）配合售（shòu）後服（fú）務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認； 

（2）提（tí）供客戶投（tóu）訴（sù）產品的訂單編號、料號、數量、交運日期（qī）； 

（3）協助客戶解決疑難或提供需要的參考（kǎo）資料；

（4）技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確（què）認； 分析問題原因（yīn）、擬定（dìng）處理對策並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產人員，及生產日期。 

客戶投訴責（zé）任管理 

對相應職責範圍內的（de）責任事故，各相關部門在權限範圍內調查處理（lǐ），售後服務部門每月審視（shì）上月份的客戶投訴案件，並於5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因（yīn）決定責任歸屬，按績效考核實施細則（zé）相關規定實施相應（yīng）處罰。

售後服務工（gōng）作原則 

（1）售後服務工作人員對客戶（hù）投訴（sù）均應積極應對，禮貌接待。如因售後服（fú）務態度造成客戶投訴，按績效考（kǎo）核實施細則相關規定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小（xiǎo）時內與客（kè）戶取得聯係，了解投訴問（wèn）題，原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決（jué），在（zài）24小時（shí）內答（dá）複客戶。 

（4）監督投訴問（wèn）題的落實。 

（5）遇有爭議（yì），按合同有關條款由專人負責協調。